今天給各位分享erpcrm的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)erpcrm是什么意思進(jìn)行解釋，現(xiàn)在開始吧！

ERP包含CRM嗎？

erp當(dāng)然應(yīng)該包含crm，erp是企業(yè)資源管理，從一體化的管理理念出發(fā)，erp包含了對(duì)企業(yè)所有資源的管理，crm不過就是客戶關(guān)系管理，回到現(xiàn)實(shí)中，就是營銷客戶管理體系，不僅包含客戶前期跟進(jìn)，還包含后期形成訂單服務(wù)后的過程跟進(jìn)，最終的目的就是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度。

精效ERP，一套系統(tǒng)包含營銷服務(wù)crm，采購?fù)饴?lián)scm，生產(chǎn)管理，人事行政oa以及項(xiàng)目管理所有工作內(nèi)容，是一體化的流程化，精細(xì)化，全過程的erp管理系統(tǒng)。

就像現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)一樣，企業(yè)不可能分模塊，也不可能銷售是銷售，采購是采購，生產(chǎn)是生產(chǎn)，現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)工作與管理都必須追求協(xié)同配合，一體化管理，必須注重實(shí)際工作過程的管理，而過程的難點(diǎn)重點(diǎn)在于崗位職位間的協(xié)同配合。

從現(xiàn)實(shí)工作管理的角度出發(fā)，erp軟件，crm軟件，oa軟件等等，都不過是軟件行業(yè)公司人為創(chuàng)造出來的目的只為賺錢的概念而已，完全是脫離實(shí)際的產(chǎn)物。

因此精效ERP完全拋棄并改變了這一傳統(tǒng)現(xiàn)狀，以完全模擬現(xiàn)實(shí)工作，以實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)際工作流程為準(zhǔn)繩，以解決實(shí)際工作問題，特別是全過程工作與配合問題為基本目的ERP管理系統(tǒng)。一切在實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從過程出發(fā)，有了良好的基礎(chǔ)工作問題解決能力，才能具備實(shí)現(xiàn)科學(xué)現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念，才能真正把企業(yè)的管理水準(zhǔn)提升應(yīng)有的高度。

crm和erp區(qū)別？

CRM (Customer Relationship Management) 系統(tǒng)和 ERP (Enterprise Resource Planning) 系統(tǒng)都是商業(yè)管理軟件，但它們有明顯的區(qū)別。

CRM 系統(tǒng)主要用于管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，它可以幫助企業(yè)維護(hù)客戶信息、跟蹤銷售額、管理客戶溝通和提供客戶服務(wù)。CRM 系統(tǒng)的主要目的是提高銷售業(yè)績和提高客戶滿意度。

ERP 系統(tǒng)主要用于管理企業(yè)的資源，它可以幫助企業(yè)管理金融、人力資源、物流、生產(chǎn)和銷售等。ERP 系統(tǒng)的主要目的是提高企業(yè)的運(yùn)營效率和決策質(zhì)量。

兩者之間的差異可以用來概括：CRM是關(guān)于銷售和客戶服務(wù)，ERP是關(guān)于資源管理和運(yùn)營。另外ERP系統(tǒng)主要是內(nèi)部運(yùn)作使用，CRM系統(tǒng)主要是面對(duì)外部客戶使用。

然而，ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)之間也有些交叉使用，一些ERP系統(tǒng)會(huì)包含 CRM 模塊，而一些CRM系統(tǒng)也包括ERP相關(guān)模塊，這樣就可以獲得更全面的信息和管理能力。

CRM和ERP的區(qū)別是什么

有好多人都會(huì)把CRM和ERP這兩個(gè)基礎(chǔ)概念搞混，甚至認(rèn)為他們差不多。那么他們差別主要在那里的。 客戶管理系統(tǒng)（CRM），其最通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導(dǎo)向的系統(tǒng)。企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）則是企業(yè)內(nèi)部為主的資源控制，成本核算等系統(tǒng)。 其實(shí)從這就可以看出來，一個(gè)是面對(duì)客戶的前部系統(tǒng)，一個(gè)是控制企業(yè)內(nèi)部的支出后臺(tái)平臺(tái)，他們的意義是不一樣的。

關(guān)于CRM和ERP的關(guān)系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認(rèn)為，ERP和CRM之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。

1.關(guān)注對(duì)象不同

CRM和ERP軟件關(guān)注的企業(yè)問題不同。

CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。

ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

CRM是客戶關(guān)系管理，面對(duì)客戶資料的細(xì)分，整理和梳理整個(gè)公司的客戶，為企業(yè)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。CRM也指用計(jì)算機(jī)等手段自動(dòng)分析客戶的基礎(chǔ)情況，針對(duì)性的營銷，客戶服務(wù)等一系列關(guān)于的客戶的方方面面。 從而增加客戶的滿意度以及公司的營銷的收益度，產(chǎn)生額外利潤率。以及鞏固原有的老客戶擴(kuò)展新客戶，新渠道提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

ERP是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，主要面向內(nèi)部的進(jìn)銷存，生產(chǎn)，成本核算等公司內(nèi)部各種資源，旨在合理調(diào)配公司的資源，不產(chǎn)生額外的浪費(fèi)。有些ERP可以把客戶管理和自身的供應(yīng)鏈打通，這種也統(tǒng)稱為ERP。是針對(duì)物資，人力，財(cái)務(wù)，成本，進(jìn)銷存集成一體化的企業(yè)管理軟件，

關(guān)于CRM和ERP的關(guān)系問題，從不同角度來看可能有不同理解。我們認(rèn)為，ERP和CRM之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。

1.關(guān)注對(duì)象不同

CRM和ERP軟件關(guān)注的企業(yè)問題不同。

CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。

ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、 庫存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

ERP和CRM的區(qū)別有哪些？

ERP和CRM都是企業(yè)在發(fā)展過程中最重要的，二者之間的聯(lián)系不僅體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的進(jìn)步，同時(shí)，也更加方便了企業(yè)成員各項(xiàng)工作的開展，提高了效率，但二者間也是有區(qū)別的。下面一起來看看ERP和CRM的區(qū)別有哪些。

1、 側(cè)重點(diǎn)不同。ERP系統(tǒng)重點(diǎn)是以“產(chǎn)品”為中心，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行管理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化，目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享。而CRM系統(tǒng)重點(diǎn)是以“客戶”為中心，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，目的是為了維護(hù)老客戶的信任、開拓新客戶，服務(wù)好、維系好客戶，實(shí)現(xiàn)為“人”為中心的業(yè)務(wù)流程。

2、 發(fā)展階段不同。ERP系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展，需要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化，不斷的把產(chǎn)品推出市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化利潤，讓企業(yè)得以生存與發(fā)展。而CRM系統(tǒng)是建立以客戶為中心，需要不斷的挖掘客戶的需求，客戶需要怎么樣的服務(wù)及對(duì)客戶如何管理的相應(yīng)。

3、 服務(wù)主體不同。ERP系統(tǒng)只提供簡單的客戶情況，而CRM系統(tǒng)需要對(duì)客戶服務(wù)做全面的管理，尤其是對(duì)客戶的關(guān)懷。

以上就是關(guān)于ERP和CRM的區(qū)別有哪些的簡單介紹了，其實(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息一體化的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該可以將ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)進(jìn)行有效的結(jié)合，來幫助企業(yè)快速的發(fā)展。

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